题记：苏宁图书频道上线就订购了4本图书，其中3本几日内就送到了。但剩下的一本3个月后还没送到，期间我也已经忘记了这回事了。某天突然想起，登陆一看，书却已被退货，于是就发生了跟苏宁的纠结之旅。

1、2011年10月31日：由于2011年10月底，苏宁易购图书频道上线，通过活动获得100-50元购书券。
于是下单购买总价为102.4的图书，扣除优惠券（100-50）、6900积分换的46元，最后支付金额为6.4元。

2、2011年11月4日：送达所购图书两本《货币战争2:金权天下》（17.4元）、《人性的弱点全集(新版)》（11.5元）。
3、2011年11月10日：送达第三本书《数码摄影圣经》（54.7元）。
4、2011年11月18日：突然记起还有一本书没到《人体地图》（18.8元），找客服。劝我退货，表示不退，继续等待。

@奶牛快跑：苏宁易购在下一盘很大的棋。图书频道上线，高折扣促销，买书，缺货，不发货，投诉，安抚，退货，送券（全场通用，7天内有效），退款到账户，再消费。期间客户还要经常上去查询订单状态，顺便浏览他们的网站。这样就完成了从图书吸引的客源引导到全场消费中去了。我不会上当的，我等！

5、2011年11月22日：苏宁主动致电，继续劝我退货，继续表示不退。

@奶牛快跑：苏宁主动打电话给我了。说是用那本书的价格18元的全场通用券为代价给我退货。我才不退[哼]

6、2011年11月23日：苏宁继续主动致电，继续劝退货，继续不退。

@奶牛快跑：咩哈哈！苏宁又一次给我打电话了~来自江苏的号码，继续拒绝

7、2011年12月3日：苏宁又一次主动致电，继续重申不退款，等发货。

@奶牛快跑：忘了说~苏宁下午再一次打电话过来了。继续“耐心”等待。

8、一段时间过去了，压根忘了这事。
9、2012年3月5日：3个月过去了，突然想起这事，上苏宁易购网站查看订单状态，居然发现那本书已经是退货状态了。于是微博发发牢骚，并趁着315即将到来“恐吓”投诉，打算过两天如果没反应再先打客服再315的。谁知当晚就得到回应。

10、2012年3月6日：早上9点多给微博客服留了订单号，10点多中山苏宁连续打3个电话来找我（前两个是没接到的），询问情况后，可能是更高一层的客服11点多来电。

对话内容大致如下：

苏宁：请求退货并原额送券，因为没有货源无法发货；
我：要求很简单：发货。
苏宁：真的无法发货，没有货源。
我：既然没货，你们放上去卖干嘛？既然放上去卖，我购买并支付了，就应该给我发货。
苏宁：愿意原额全场通用代金券返还。
我：我已经对你们网站完全失去信心，并且也不打算再在苏宁上购物，你给我返券我又什么用处？不接受！
沟通无果，表示向上级请示，等。
苏宁：表示愿意原额退款，现金转账。
我：该方案可以考虑。
于是提供银行卡。

11、2012年3月7日：中山客服再次3次致电。表示订单支付成分为3种，现金支付及优惠券支付的可以现金转账，但积分兑换的无法以现金支付，只能通过返券返还。继续上次理由，不再购物，无用，不接受。继续向上级请示，表示可以在附近门店领取一份礼物作为补偿。询问附近门店后，致电给我，说有乐扣的饭盒跟啥（忘记是啥了）可以给我选择。并建议我选择价值更高的乐扣饭盒。答应。询问我取礼物时间，答曰过两天。表示会跟门店沟通，带人过去领就可以了。

12、2012年3月8日：再次致电确认我确认时间，并表示会跟门店确认。我说在周六去拿。

13、2012年3月9日：收到工行转账9.17元。

14、2012年3月10日：周六，下午5点左右到苏宁门店。到服务台，说明情况。服务台表示并不知情，拿出通话记录，说跟我沟通的电话不是总机电话。（前4位一样，客服总机是8888结尾）。无果。我致电最近通话的一个来电号码，报手机号。对方客服表示让店长出来接待，让我稍等。1分钟后，貌似店长的人出来，带我领饭盒（到乐扣套装，2小1大，817一个+806两个，京东报48元），走人。出门后再次接到苏宁来电确认已取。


14、Over。